UOKiK nałożył karę na Inea za niesłuszne opłaty i aktywację usługi antywirusowej

Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) nałożył na wielkopolskiego operatora telekomunikacyjnego, spółkę Inea, karę w wysokości 1,88 mln zł. Decyzja dotyczyła pobierania przez firmę niesłusznych opłat od klientów, którzy rozwiązywali umowy przed upływem ich terminu.

Operator oferował usługi telewizji i internetu na podstawie umów zawieranych na czas określony, często z wysokimi rabatami na abonament. Problemy pojawiały się, gdy konsumenci chcieli wypowiedzieć umowę wcześniej, na przykład z powodu przeprowadzki. W takich sytuacjach opłaty wyrównawcze, czyli suma rabatów, które klient musiał zwrócić, przekraczały wartość abonamentu pozostałego do zapłacenia do końca umowy.

UOKiK wskazał, że taka praktyka wywierała presję ekonomiczną na konsumentów, ponieważ opłacanie abonamentu było mniej kosztowne niż wcześniejsze rozwiązanie umowy, nawet jeśli klient nie korzystał z usług. W jednej ze skarg konsument podał, że kara za przedwczesne rozwiązanie umowy wyniosła 8006,95 zł, podczas gdy pozostałe do zapłaty abonamenty miały wartość około 2340 zł.

Urząd zaznaczył, że konsumenci często nie byli świadomi wysokości opłat za wcześniejsze rozwiązanie umowy. Zgodnie z obowiązującym wówczas prawem, opłata wyrównawcza miała odpowiadać sumie ulg przyznanych przez operatora pomniejszonej o proporcjonalną wartość ulgi za okres od zawarcia umowy do jej rozwiązania. W przypadku Inea rabaty były jednak wyższe niż abonament, a promocje miały charakter stały. Opłata wynikająca z cennika standardowego służyła głównie do wyliczania wysokich roszczeń w przypadku wcześniejszego rozwiązania umowy.

Zmiany w prawie i praktyki dotyczące opłat wyrównawczych

W listopadzie 2024 roku weszło w życie prawo komunikacji elektronicznej, które ogranicza odszkodowanie dla dostawcy usług telekomunikacyjnych do sumy abonamentów pozostałych do końca umowy. UOKiK podkreślił, że praktyki stosowane przez Inea były sprzeczne z tym przepisem.

Aktywacja usługi antywirusowej bez zgody konsumentów

Drugą kwestią zakwestionowaną przez UOKiK było automatyczne aktywowanie usługi antywirusowej Inea Safe przy zawieraniu umowy. Usługa ta w pierwszym miesiącu kosztowała 1 grosz, a następnie jej cena wzrastała do 9,90 zł miesięcznie. Operator pobierał opłaty za tę usługę mimo braku wyraźnej zgody klientów.

Materiały z postępowania wykazały, że spółka aktywowała usługę nawet w przypadku sprzeciwu konsumenta. Konsultanci tłumaczyli, że jest to „na próbę”, a klient może z niej zrezygnować dopiero po siedmiu dniach od rozpoczęcia umowy.

Prezes UOKiK Tomasz Chróstny zwrócił uwagę na zasadę transparentności i prawo konsumenta do decydowania o korzystaniu z usług. Podkreślił, że niedopuszczalne jest dopisywanie do umów dodatkowych, płatnych usług bez wyraźnej zgody klienta, nawet jeśli są one początkowo oferowane jako darmowy bonus na próbę.

W związku z tym UOKiK nałożył na Inea karę 1,88 mln zł za pobieranie wygórowanych opłat wyrównawczych oraz nakazał zwrot nienależnie pobranych środków konsumentom. Spółka została również zobowiązana do ponownego, pozytywnego rozpatrzenia reklamacji dotyczących aktywacji usługi Inea Safe i zwrotu opłat pobranych w tym zakresie.

Operator musi poinformować o decyzji Prezesa UOKiK na swojej stronie internetowej oraz w mediach społecznościowych. Ponadto Inea ma obowiązek skontaktować się ze wszystkimi uprawnionymi do zwrotów konsumentami za pomocą e-maila, telefonu lub tradycyjnej poczty. Osoby, które nie są już abonentami, będą mogły zgłaszać się po zwrot środków po publikacji oficjalnych komunikatów na stronie inea.pl.

Decyzja UOKiK nie jest prawomocna, a spółce przysługuje prawo odwołania do sądu.